OTRS- Aufträge erfolgreich abschließen und neue gewinnen.

Ihr E-Mail-Postfach quillt vor Anfragen, Aufträgen und Beschwerden über. Ihre Mitarbeiter wissen nicht, was Sie zuerst und zuletzt machen sollen. Der eine oder andere wichtige Auftrag wurde übersehen oder zu lange liegen gelassen. Kommt Ihnen diese Situation bekannt vor oder möchten Sie genau diese vermeiden, ist das „Open Ticket Request System", kurz „OTRS", das Richtige für Ihr Unternehmen.

Bei OTRS handelt es sich um ein Ticketsystem, das dem Kommunikationsmanagement dient. Gehen Anfragen bei Ihnen ein, wird diesen eine Vorgangsnummer, ein sogenanntes Ticket, zugewiesen. Anschließend wartet der Vorgang in einer Warteschlange auf seine Bearbeitung. Mit OTRS werden alle Eingänge strukturiert erfasst, klassifiziert, gespeichert und weiterverarbeitet. Auch der Bearbeitungsfortschritt und Kommentare können festgehalten werden. Dies ist unabhängig davon, ob die Anfragen per E-Mail, Telefon, Fax oder SMS bei Ihnen eingehen.

Dank dieser strukturierten Arbeitsweise können Vorgänge schnell an die zuständigen Mitarbeiter weitergeleitet werden und Sie behalten den Überblick über den Status Ihrer Anfragen. Dadurch optimiert sich der Kundensupport, es gehen keine Vorgänge verloren und Reaktionszeiten werden eingehalten.

Das Programm eignet sich für fast alle Branchen und lässt sich schnell in die bestehende Unternehmensstruktur integrieren.